Atteindre un nombre de plaintes client ≤ 2 plaintes par an
Améliorer le taux de disponibilité des équipements sensibles : moyenne annuelle du nombre de pannes ≤ 1,5 pannes par mois
Satisfaire ses partenaires
Maîtriser les OPEX : 90% du budget approuvé en OCM
Respecter les délais et les coûts du Revamping PFA : fin 1er trimestre 2020
Optimiser le plan de gestion des réservoirs : réaliser 100 % des tests prévus
Maintenir des relations irréprochables, saines et mutuellement bénéfiques avec ses
prestataires
Améliorer les délais de traitement des factures : zéro facture non pré-comptabilisable de plus de 02 mois hors factures litigieuses ou en attente d’un retour fournisseur
Améliorer notre connaissance des prestataires et leur suivi : évaluer 100 % des prestataires critiques
Insister sur la sensibilisation aux exigences de Foxtrot sur l’Ethique
Veiller à l’intégrité physique de son personnel et de ses prestataires
TRIR = 0
Réduire le temps d’indisponibilité des équipements participant à la sécurité et à la lutte incendie : réaliser le suivi mensuel et aucun équipement indisponible pendant plus de 60 jours
Respecter l’environnement
0 Rejet accidentel
Assurer l’amélioration continue
Réaliser les analyses de causes de tous les évènements indésirables et non-conformités identifiés
Respecter le délai prévisionnel de mise en place des actions correctives
Finir l’implantation de la Gestion Electronique des Documents (GED) et assurer son utilisation dans tous les services
Mettre en place l’historisation et l’exploitation des données de production : respect du planning